Chez Rodrima, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et sereine. Si votre commande ne vous satisfait pas pleinement, voici les conditions de retour et de remboursement :
Retour des produits
- Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.
- Les retours doivent être accompagnés du numéro de commande et d’une preuve d’achat.
Procédure de retour
- Contactez notre service client 📩 à contact@rodrima.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Envoyez le produit à l’adresse communiqué dans l’email que vous avez reçu de la part du service client.
- Une fois le retour validé, vous recevrez un email confirmant l’acceptation et le traitement du remboursement ou de l’échange.
Remboursements
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours après validation du retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande).
- Les produits en promotion ou bénéficiant d’offres spéciales sont non remboursables.
Exceptions
Certains articles ne peuvent être retournés ou remboursés :
- Produits ouverts ou utilisés.
- Articles personnalisés ou sur mesure.
- Cartes cadeaux et bons de réduction.
Contact
Pour toute question sur les retours ou remboursements, contactez notre service client :
📧 Email : contact@rodrima.com